Le mur du son

Il faut vivre au quotidien la perte de la voix pour prendre la mesure de ce handicap totalement ignoré, jamais pris en compte.

A preuve ce qu'il m'est arrivé encore cette semaine.

Vivant seule dans une maison à étage, je pense qu'il est raisonnable de m'équiper d'une télé assistance, ce bracelet que l'on porte en permanence au poignet, muni d'un bouton sur lequel on appuie en cas de nécessité. Le dispositif, payant, m'est apporté par le bénévole d'une association d'aide aux personnes handicapées. Le bracelet est relié à une sorte d'interphone lui même relié au standard de la société d'assistance. Lorsque l'on appuie sur le bouton, 1 minute plus tard une opératrice intervient dans l'interphone et vous demande ce qu'il se passe. Elle a sous les yeux votre fiche avec vos caractéristiques.

Le bénévole et moi remplissons cette fiche en précisant bien que je ne pourrai pas répondre vocalement car je n'ai plus de voix. Nous élaborons un code de réponses: 1) je frappe 1 fois dans mes mains =j'ai besoin d'aide; 2) je frappe 2 fois = c'est une erreur, j'ai appuyé sur le bouton par inadvertance. Ces importantes consignes figurent en 1ère place sur la fiche qu'aura devant elle la standardiste qui répondra à mon appel.

Ladite fiche envoyée à la société d'assistance, le bénévole, un monsieur charmant soit dit en passant, décide de procéder à quelques essais pour s'assurer que le dispositif fonctionne. Il a vérifié auparavant que ma fiche a bien été communiquée aux standardistes.

1er appel: J'appuie sur le bouton du bracelet. 1'30 plus tard, une voix sort de l'interphone:" Madame Parinaud? Vous avez appelé?" Comme convenu, je claque 2 fois dans mes mains pour dire que c'est une erreur. La voix insiste:" Madame Parinaud? Répondez SVP!" Je re-claque 2 fois dans mes mains. La voix s'énerve:" Pourquoi vous ne répondez pas?" Le bénévole intervient:" Madame Parinaud ne peut pas parler. C'est inscrit sur sa fiche ainsi que le code de réponse." "Ah oui!", dit la voix qui n'avait pas pris la peine de lire la fiche.

Ce scénario se répètera 4 fois avec 4 standardistes différentes. Le bénévole est indigné mais moi, je ne suis pas surprise. Cela fait 24 ans que je me cogne à ce mur. Pas une fois, pas une seule fois, il n'a été tenu compte de mon handicap vocal que je signale pourtant systématiquement et en insistant.

Le bénévole enverra un mail au responsable de la société de téléassistance pour lui signaler les faits. Réponse de ce dernier:" Nous n'avons pas l'habitude de cette situation. C'est la 1ère fois que nous avons un cas de cette sorte."